微信集“赞”够了 商家却不兑现活动承诺

陈女士转发到朋友圈集“赞”。

玉林某家猪肚鸡饭店。

在微信朋友圈,“集赞送礼”活动已成为不少商家的一种营销方式,只要集够一定数量的“赞”就可以免费获得礼品,不少市民都热衷参与。昨日,一位市民反映,她在微信朋友圈的一个“集赞送礼”活动中攒够了商家要求的点赞数量,商家却不兑现活动承诺。

消费者:“赞”集够了,礼品却没兑现

市民陈女士在微信朋友圈看到“玉林某家猪肚鸡煲免费送”的消息,消息称只需将活动转发到微信朋友圈,加上“我要去吃猪肚鸡”并集18个“赞”且保留12小时以上,就可免费获取胡椒猪肚鸡小煲一份。1日早上,陈女士将这个活动消息转发到微信朋友圈,很快就收集了18个“赞”。

2日下午2时许,陈女士按照商家约定的时间到店兑换礼品时,工作人员却拒绝了她的兑奖要求,原因是她“在总店吃过霸王餐”。“我没去过这家饭店的总店,也是第一次来这家店消费,他们竟说我在店里吃过霸王餐。”陈女士气愤地说。

经过多次协商未果,该饭店店长报警,警方很快来到现场并处理了纠纷。最后该店店长向陈女士道歉,但礼品还是没有兑换给陈女士。

商家:主动道歉,但礼品无法兑换

该饭店的韦店长表示,活动消息中已写明礼品是“先到先得”,而且此次活动免费送出的票是500张,2日下午3时许已兑换完毕。

对于说陈女士“吃霸王餐”一事,韦店长表示歉意,并进行了解释,“一开始我们怀疑她是否吃过霸王餐,因为店里之前出现过几次消费者吃霸王餐的情况,我们看她长得像,所以对她提出质疑。她不听大家解释,还指骂我们的服务员,所以当时就拒绝给她兑换礼品。”

对于现场纠纷调解后还是拒绝给陈女士兑换礼品的原因,韦店长称,“我们跟她道歉后,她态度还很不好,不仅在店里闹事,还到店外拉拢他人损坏我们的名誉,所以当时拒绝给她兑换礼品。”

据了解,该饭店老板知道此事后,已扣除韦店长部分工资,并让她向陈女士致歉。但由于此次活动的所有礼品都已兑换完毕,所以无法再给陈女士兑换礼品。

提醒:市民要理性集“赞”,及时跟商家核实情况

参与微信集“赞”活动,商家拒不兑现承诺,消费者该如何维权?记者从12315消费者投诉举报中心了解到,近日曾接到此类投诉。工作人员表示,从案件本身来看,大多是商家的宣传文案把握不严谨、考虑不周,并且对宣传所带来的后果估计不足所致,出现消费者不满意的情况,商家还要为自己的失误买单。

工作人员建议,作为参与者和消费者,市民参加微信朋友圈“集赞送礼”活动前要仔细查看商家的活动规则,对含糊不清的内容应联系商家进行核实,在集够“赞”数后可通过截图、收藏等方式保存好证据,若出现问题时可直接拨打12315进行投诉。

原标题:微信集“赞”够了 说好的礼品却没了?工商提醒市民理性集“赞”,及时跟商家核实情况

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